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中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)

（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2021〕13號(hào)）

各銀保監(jiān)局,，各政策性銀行,、大型銀行,、股份制銀行,，外資銀行、直銷(xiāo)銀行：

　　現(xiàn)將2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)如下：

　　一,、銀行業(yè)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)2.9%

　　2021年第一季度,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%,。其中,，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件,，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%,；股份制商業(yè)銀行32599件,，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，占投訴總量的41.6%,；外資法人銀行358件,，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%,；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）7826件,，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%,；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件,，環(huán)比增長(zhǎng)36.1%，占投訴總量的5.7%,；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件,，環(huán)比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的10.3%,。

　?。ㄒ唬┕ど蹄y行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位,。2021年第一季度,，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件,。其中,，工商銀行5503件，環(huán)比增長(zhǎng)8.3%,，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%,；農(nóng)業(yè)銀行5083件，環(huán)比增長(zhǎng)7.6%,，占比20.3%,；郵儲(chǔ)銀行4088件，環(huán)比增長(zhǎng)46.9%,，占比16.3%,；建設(shè)銀行3817件，環(huán)比減少32.3%,，占比15.2%,；中國(guó)銀行3418件，環(huán)比減少15.1%,，占比13.6%,；交通銀行3182件,，環(huán)比減少12.2%，占比12.7%,。



　　圖1 國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

　?。ǘ┱猩蹄y行、浦發(fā)銀行,、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。2021年第一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3391件,。其中,，招商銀行4805件，環(huán)比減少11.9%,，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.7%,；浦發(fā)銀行4280件，環(huán)比增長(zhǎng)44.6%,，占比13.1%,；中信銀行4225件，環(huán)比增長(zhǎng)12.1%,，占比13.0%,；光大銀行4022件，環(huán)比增長(zhǎng)19.9%,，占比12.3%,；民生銀行3648件，環(huán)比增長(zhǎng)13.2%,，占比11.2%,；平安銀行3461件，環(huán)比減少14.9%,，占比10.6%,；興業(yè)銀行3391件，環(huán)比減少2.2%,，占比10.4%,；廣發(fā)銀行2075件，環(huán)比減少24.0%,，占比6.4%,；華夏銀行1906件，環(huán)比減少9.5%,，占比5.8%,；恒豐銀行238件，環(huán)比增長(zhǎng)45.1%,，占比0.7%,；渤海銀行218件,，環(huán)比增長(zhǎng)55.7%，占比0.7%,；浙商銀行176件,，環(huán)比減少32.0%，占比0.5%,；百信銀行154件,，環(huán)比減少1.3%，占比0.5%,。



　　圖2 股份制商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

　?。ㄈ〇|亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。2021年第一季度,，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件,。其中，投訴量較多的為：東亞銀行140件,，環(huán)比減少33.0%,，占外資法人銀行投訴總量的39.1%；匯豐銀行107件,，環(huán)比增長(zhǎng)48.6%,，占比29.9%；花旗銀行52件,，環(huán)比增長(zhǎng)67.7%,，占比14.5%；渣打銀行38件,，環(huán)比減少22.4%,，占比10.6%。



　　圖3 外資法人銀行投訴情況（單位：件）


　　二,、投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比

　?。ㄒ唬┢骄壳I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量

　　1.交通銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一,。2021年第一季度,，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為293.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,，交通銀行1086.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，工商銀行348.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行325.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，建設(shè)銀行261.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，農(nóng)業(yè)銀行224.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行103.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。



　　圖4 國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況（單位：件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

　　2.平安銀行,、中信銀行,、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。2021年第一季度,，股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為2109.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。其中，平安銀行3137.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，中信銀行2858.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，浦發(fā)銀行2616.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，招商銀行2573.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，光大銀行2463.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，廣發(fā)銀行2352.6件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，華夏銀行1866.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，興業(yè)銀行1693.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，民生銀行1506.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，渤海銀行912.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，恒豐銀行767.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，浙商銀行651.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。



　　圖5 股份制商業(yè)銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況（單位：件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

　　3.花旗銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一,。2021年第一季度,，外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為184.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中,，平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量較多的為：花旗銀行2080.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，東亞銀行1750.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，匯豐銀行748.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，渣打銀行603.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。
開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭


　　圖6 外資法人銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況（單位：件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

　　（二）平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量

　　1.交通銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一,。2021年第一季度,，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為68.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。其中,，交通銀行178.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，工商銀行80.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，中國(guó)銀行71.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，郵儲(chǔ)銀行65.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，農(nóng)業(yè)銀行59.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，建設(shè)銀行54.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。



　　圖7 國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴情況（單位：件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)）

　　2.恒豐銀行,、興業(yè)銀行、華夏銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。2021年第一季度,，股份制商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為326.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。其中，恒豐銀行483.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，興業(yè)銀行426.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，華夏銀行415.8件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，中信銀行413.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，浦發(fā)銀行362.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，民生銀行348.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，光大銀行326.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，平安銀行323.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，廣發(fā)銀行322.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，招商銀行304.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，渤海銀行278.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，浙商銀行210.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，百信銀行30.2件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。



　　圖8 股份制商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴情況（單位：件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)）

　　3.匯豐銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列外資法人銀行第一,。2021年第一季度，外資法人銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為398.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。其中,，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量較多的為：匯豐銀行831.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)，渣打銀行551.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，花旗銀行465.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),，東亞銀行398.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)。



　　圖9 外資法人銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴情況（單位：件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)）


　　三,、投訴反映的主要問(wèn)題

　?。ㄒ唬┥婕靶庞每I(yè)務(wù)投訴

　　2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件,，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%,。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,，信用卡業(yè)務(wù)投訴12522件，環(huán)比減少16.8%,，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%,；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,，信用卡業(yè)務(wù)投訴26819件,，環(huán)比增長(zhǎng)0.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中,，信用卡業(yè)務(wù)投訴270件,，環(huán)比減少10.0%，占外資法人銀行投訴總量的75.4%,。

　　1.工商銀行,、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2184.5件,。其中,，工商銀行2724件，環(huán)比減少3.1%,，占比為49.5%,；交通銀行2579件，環(huán)比減少15.6%,，占比為81.0%,；農(nóng)業(yè)銀行2473件，環(huán)比減少7.7%,，占比為48.7%,；建設(shè)銀行1896件，環(huán)比減少51.1%,，占比為49.7%,；中國(guó)銀行1593件，環(huán)比增長(zhǎng)3.5%,，占比為46.6%,；郵儲(chǔ)銀行1257件，環(huán)比增長(zhǎng)16.6%,，占比為30.7%,。



　　圖10 國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　　2.招商銀行、中信銀行,、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2674件。其中,，招商銀行3957件,，環(huán)比減少15.6%，占比為82.4%,；中信銀行3698件,，環(huán)比增長(zhǎng)13.5%，占比為87.5%,；浦發(fā)銀行3548件,，環(huán)比增長(zhǎng)49.6%,，占比為82.9%；光大銀行3215件,，環(huán)比增長(zhǎng)16.6%,，占比為79.9%；民生銀行3107件,，環(huán)比增長(zhǎng)12.5%,，占比為85.2%；興業(yè)銀行2862件,，環(huán)比減少7.5%,，占比為84.4%；平安銀行2486件,，環(huán)比減少21.1%,，占比為71.8%；廣發(fā)銀行1879件,，環(huán)比減少25.5%,，占比為90.6%；華夏銀行1634件,，環(huán)比減少9.6%,，占比為85.7%；恒豐銀行192件,，環(huán)比增長(zhǎng)42.2%,，占比為80.7%；浙商銀行132件,，環(huán)比減少35.6%,，占比為75.0%；渤海銀行109件,，環(huán)比增長(zhǎng)109.6%,，占比為50.0%。



　　圖11 股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　　3.東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一,。外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為27件,。其中，信用卡業(yè)務(wù)投訴量較多的為：東亞銀行120件,，環(huán)比減少34.8%,，占比為85.7%；匯豐銀行89件,，環(huán)比增長(zhǎng)58.9%,，占比為83.2%；花旗銀行41件,，環(huán)比增長(zhǎng)51.9%,，占比為78.8%,；渣打銀行13件，環(huán)比減少60.6%,，占比為34.2%,。



　　圖12 外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　?。ǘ┥婕皞€(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴

　　2021年第一季度,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件,，環(huán)比增長(zhǎng)13.6%,，占投訴總量的26.2%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3872件,，環(huán)比增長(zhǎng)13.7%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%,；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2996件，環(huán)比增長(zhǎng)13.9%,，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%,；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31件,，環(huán)比減少11.4%,，占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

　　1.工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位,。國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為611件。其中,，工商銀行1094件,，環(huán)比增長(zhǎng)13.8%，占比為19.9%,；農(nóng)業(yè)銀行852件,，環(huán)比增長(zhǎng)18.0%，占比為16.8%,；中國(guó)銀行662件,，環(huán)比增長(zhǎng)2.3%，占比為19.4%,；建設(shè)銀行560件,，環(huán)比增長(zhǎng)6.5%，占比為14.7%,；郵儲(chǔ)銀行516件,，環(huán)比增長(zhǎng)31.6%,，占比為12.6%；交通銀行188件,，環(huán)比增長(zhǎng)19.0%,，占比為5.9%。



　　圖13 國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　　2.平安銀行,、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位,。股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為235件。其中,，平安銀行575件,，環(huán)比增長(zhǎng)3.8%，占比為16.6%,；光大銀行488件,，環(huán)比增長(zhǎng)41.9%，占比為12.1,；招商銀行327件,，環(huán)比增長(zhǎng)10.8%，占比為6.8%,；民生銀行309件,，環(huán)比增長(zhǎng)17.5%，占比為8.5%,；浦發(fā)銀行292件,，環(huán)比不變，占比為6.8%,；中信銀行273件,，環(huán)比增長(zhǎng)6.6%，占比為6.5%,；興業(yè)銀行235件,，環(huán)比增長(zhǎng)72.8%，占比為6.9%,；華夏銀行154件,，環(huán)比減少21.4%，占比為8.1%,；百信銀行129件,，環(huán)比增長(zhǎng)24.0%，占比為83.8%,；廣發(fā)銀行89件,，環(huán)比增長(zhǎng)3.5%，占比為4.3%,；渤海銀行78件,，環(huán)比增長(zhǎng)30.0%,，占比為35.8%；浙商銀行25件,，環(huán)比減少19.4%,，占比為14.2%；恒豐銀行22件,，環(huán)比增長(zhǎng)69.2%,，占比為9.2%。
_{三年不開(kāi)張,，開(kāi)張吃三年}


　　圖14 股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　　3.渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一,。外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為2件,。其中,，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量較多的為：渣打銀行13件，環(huán)比增長(zhǎng)44.4%,，占比為34.2%,；匯豐銀行7件，環(huán)比增長(zhǎng)133.3%,，占比為6.5%,；東亞銀行5件，環(huán)比減少72.2%,，占比為3.6%,；花旗銀行1件，占比為1.9%,。



　　圖15 外資法人銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　?。ㄈ┥婕袄碡?cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴

　　2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4510件,，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%，占投訴總量的5.8%,。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴2926件，環(huán)比增長(zhǎng)62.4%,，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%,；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴899件,，環(huán)比增長(zhǎng)17.2%,，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.8%。

　　1.郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一,。國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為394件,。其中,，郵儲(chǔ)銀行1223件，環(huán)比增長(zhǎng)111.6%,，占比為29.9%,；工商銀行519件，環(huán)比增長(zhǎng)57.8%,，占比為9.4%,；農(nóng)業(yè)銀行469件，環(huán)比增長(zhǎng)59.5%,，占比為9.2%,；建設(shè)銀行319件，環(huán)比增長(zhǎng)13.1%,，占比為8.4%,；中國(guó)銀行245件，環(huán)比增長(zhǎng)52.2%,，占比為7.2%,；交通銀行151件，環(huán)比減少4.4%,，占比為4.7%,。



　　圖16 國(guó)有大型商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

　　2.平安銀行、招商銀行,、浦發(fā)銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。股份制商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為80件。其中,，平安銀行189件,，環(huán)比增長(zhǎng)29.5%，占比為5.5%,；招商銀行136件,，環(huán)比增長(zhǎng)16.2%，占比為2.8%,；浦發(fā)銀行132件,，環(huán)比增長(zhǎng)14.8%，占比為3.1%,；興業(yè)銀行106件,，環(huán)比增長(zhǎng)41.3%，占比為3.1%,；光大銀行103件,，環(huán)比減少1.9%，占比為2.6%；民生銀行83件,，環(huán)比增長(zhǎng)93.0%,，占比為2.3%；中信銀行80件,，環(huán)比減少12.1%,，占比為1.9%；廣發(fā)銀行24件,，環(huán)比減少11.1%,，占比為1.2%；華夏銀行18件,，環(huán)比減少10.0%,，占比為0.9%；渤海銀行17件,，環(huán)比增長(zhǎng)142.9%,，占比為7.8%；浙商銀行5件,，環(huán)比減少28.6%,，占比為2.8%,；恒豐銀行4件,，環(huán)比增長(zhǎng)33.3%，占比為1.7%,；百信銀行2件,，環(huán)比減少81.8%，占比為1.3%,。



　　圖17 股份制商業(yè)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）