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中國工商銀行股份有限公司關(guān)于修訂《中國工商銀行電子銀行章程》的公告(2021)
時間: 2021-08-10
中國工商銀行股份有限公司關(guān)于修訂《中國工商銀行電子銀行章程》的公告
尊敬的客戶：
為進一步保護金融消費者權(quán)益，提升我行客戶服務(wù)水平，我行對《電子銀行章程》進行了修訂完善,，現(xiàn)予以公告,。新的《電子銀行章程》自2021年8月8日起正式生效。公告期滿，未辦理電子銀行注銷手續(xù)的，視為同意并接受新的《電子銀行章程》。
我們將不斷努力,，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。若有疑問,，請撥打我行客戶服務(wù)熱線95588或通過門戶網(wǎng)站,、手機銀行等在線客服渠道咨詢。
特此公告,。
附件：中國工商銀行電子銀行章程
中國工商銀行股份有限公司
2021年7月9日
2021年7月9日
中國工商銀行電子銀行章程
第一條 為了更好地向客戶提供金融服務(wù),，中國工商銀行開辦電子銀行業(yè)務(wù)，并根據(jù)國家法律,、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定,，制定本章程。
第二條 本章程所稱電子銀行業(yè)務(wù),，是指中國工商銀行利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò),、以及為客戶建立專用網(wǎng)絡(luò)等方式，為個人及對公客戶提供的離柜金融服務(wù),。
第三條 中國工商銀行電子銀行服務(wù)向符合中華人民共和國法律規(guī)定及中國工商銀行相關(guān)要求的自然人,、法人或其他組織提供。
第四條 中國工商銀行,、電子銀行客戶及電子銀行交易的其他參與方,，均須遵守相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及本章程。
第五條 客戶可在中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊,，也可通過手機,、計算機、電話等渠道自助辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊,?？蛻粝蛑袊ど蹄y行申請辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照監(jiān)管規(guī)定及中國工商銀行要求提供相關(guān)資料和必要信息,，并保證所提供的資料和信息真實,、準確、完整,、有效,，中國工商銀行有權(quán)對客戶身份及資料進行審查、核實,。
客戶所提供資料和信息變更后，應(yīng)及時通知銀行進行變更,。因客戶未及時更新資料和信息,，導致銀行無法提供電子銀行服務(wù)，或提供時發(fā)生任何錯誤的,，客戶不得將此作為取消交易,、拒絕付款的理由，并應(yīng)承擔相應(yīng)責任,?？蛻羲峁┫嚓P(guān)證件有效期已過期的，應(yīng)及時通知銀行進行更新,，未在合理時間內(nèi)更新且未提出合理理由的,，中國工商銀行有權(quán)暫停或終止為客戶辦理相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù),。
第六條 中國工商銀行電子銀行客戶身份認證方式（以下簡稱認證方式）包括數(shù)字證書,、動態(tài)口令、靜態(tài)密碼,、生物特征識別以及其他可用于識別客戶身份的方式,。客戶身份認證介質(zhì)是實現(xiàn)認證方式的物理載體,，如U盾,、電子密碼器等。中國工商銀行根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)類型的不同,，提供一種或多種認證方式供客戶選擇,。
第七條 中國工商銀行根據(jù)不同的客戶類別、注冊狀態(tài)、認證方式和申請項目,，為客戶提供相應(yīng)的電子銀行服務(wù),。在營業(yè)網(wǎng)點注冊的客戶，與自助注冊和未注冊客戶相比,，可享受更全面的電子銀行服務(wù),。
第八條 中國工商銀行對使用客戶身份標識（包括賬戶賬號、卡號,、用戶名,、電話或手機號碼、終端設(shè)備信息等）并按照客戶在中國工商銀行設(shè)定的認證方式通過身份驗證的電子銀行操作均視為客戶本人所為,，并以客戶發(fā)出的指令作為辦理電子銀行業(yè)務(wù)的有效依據(jù),。
第九條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守中國工商銀行有關(guān)交易規(guī)則,，并根據(jù)交易提示進行正確操作,。
法小寶
客戶辦理電子支付業(yè)務(wù)，應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進行支付,，賬戶狀態(tài)應(yīng)正常,，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對于中國工商銀行驗證無誤并已執(zhí)行的電子支付指令,，客戶不得要求變更或撤銷,。
第十條 不具有完全民事行為能力的個人客戶申請注冊和變更電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其監(jiān)護人代為辦理,，監(jiān)護人應(yīng)遵守本章程和相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)協(xié)議約定,。
第十一條 發(fā)生以下情況，客戶應(yīng)及時辦理相應(yīng)身份認證介質(zhì)更新或更換手續(xù)：
?。ㄒ唬┥矸菡J證介質(zhì)有效期屆滿,。
（二）身份認證介質(zhì)遺失,、信息泄露或無法正常使用,。
第十二條 客戶使用電子銀行應(yīng)注意防范風險，風險包括但不限于：
?。ㄒ唬╇娮鱼y行登錄密碼,、支付密碼或用戶名等重要信息被他人猜出、偷窺,，可能導致客戶賬戶信息泄露,、資金被盜、被他人進行惡意操作等情況,。
?。ǘ︰盾,、電子密碼器等身份認證介質(zhì)被他人盜取或在未經(jīng)允許的情況下被他人使用，且身份認證介質(zhì)密碼同時被竊取,，可能造成賬戶資金被盜等情況,。
（三）客戶的手機被他人盜取或在未經(jīng)允許情況下被他人使用,，可能造成通過手機接收的賬戶及認證等信息泄漏,，并可能導致賬戶資金被盜等情況?？蛻舾鼡Q手機號時,，未將以原手機號開通的工銀信使等業(yè)務(wù)取消，當該手機號被電信運營商發(fā)放給其他人時,，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況,。
（四）與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料,，如身份證件,、銀行卡、存折,、預留銀行印鑒等因遺失或保管不善,，被他人冒用或盜用，可能造成被他人注冊電子銀行,，并可能因此發(fā)生賬戶信息泄露及資金被盜等情況,。
?。ㄎ澹┛蛻粢蛟O(shè)備被植入木馬病毒,、受騙登錄假網(wǎng)站或非法應(yīng)用程序等原因，導致電子銀行登錄密碼,、支付密碼,、手機號、短信驗證碼,、身份證件信息等重要信息被他人獲取,，可能造成被他人惡意操作、賬戶信息泄露,、資金被盜等情況,。
（六）客戶被他人以涉嫌案件,、電視或電話欠費,、信用卡透支、高收益理財,、辦理借款等事項詐騙,，將電子銀行身份認證信息或介質(zhì)交給他人,，或?qū)①Y金轉(zhuǎn)入他人控制的銀行賬戶造成資金損失等情況。
第十三條 客戶應(yīng)采取風險防范措施,，安全使用電子銀行,。這些措施包括但不限于：
（一）避免使用與本人明顯相關(guān)的信息（如姓名,、生日,、常用電話號碼、身份證件號碼等）或具有明顯規(guī)律性的字符（如重復或連續(xù)的數(shù)字或字母）作為密碼,；辦理電子銀行業(yè)務(wù)的密碼應(yīng)不同于其他用途的密碼（如銀行卡/存折密碼,、其他網(wǎng)站會員密碼、即時通訊工具密碼,、電子郵箱密碼等）,；電子銀行登錄密碼、支付密碼應(yīng)設(shè)置為不同內(nèi)容,，并做到經(jīng)常更換,。
（二）保護好自己的銀行卡密碼,、存折密碼,、工銀電子密碼器密碼、U盾密碼等重要信息,，不要告知包括銀行人員在內(nèi)的任何人,，不要在計算機、電話,、手機或其他電子設(shè)備上記錄或保留,。通過具有存儲和顯示輸入號碼功能的設(shè)備辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所存儲的密碼和賬號等信息,。
客戶在使用電子銀行過程中暫時離開或在完成電子銀行交易后,，應(yīng)及時退出電子銀行系統(tǒng)。
?。ㄈ┩咨票９芘c辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的各項重要物品或資料,，如身份證件、銀行卡,、存折,、U盾、電子密碼器,、預留銀行印鑒,、手機等，不得交給他人或非授權(quán)人員保管,，不得出租,、出借,、出售、購買銀行賬戶（包括銀行卡）及其電子銀行身份認證介質(zhì),，不要在不信任的網(wǎng)站或其他場所留下卡號,、存折賬號、身份證號,、常用電話號碼等個人信息,，防止被他人利用。
?。ㄋ模┎扇∮行У拇胧ㄈ绨惭b正版操作系統(tǒng)以及防病毒軟件和網(wǎng)絡(luò)防火墻并及時更新）保護用于辦理電子銀行業(yè)務(wù)的計算機或手機等終端設(shè)備的安全,，防止其發(fā)生信息泄露或被他人操控。不要在網(wǎng)吧等多人共用的計算機上使用網(wǎng)上銀行,；不要通過公用電話使用電話銀行,。更換手機號碼后，應(yīng)及時辦理手機銀行,、工銀信使,、短信認證等電子銀行業(yè)務(wù)變更。
?。ㄎ澹┦褂镁W(wǎng)上銀行應(yīng)通過www.icbc.com.cn進行登錄,，使用手機銀行應(yīng)從中國工商銀行網(wǎng)站或設(shè)備指定的應(yīng)用市場下載，使用電話銀行應(yīng)撥打95588或其他在中國工商銀行網(wǎng)站公布的指定電話號碼,，使用短信銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理規(guī)則編輯短信并發(fā)送至95588,。客戶應(yīng)避免通過其他網(wǎng)址,、號碼,、鏈接或軟件登錄電子銀行。
?。┛蛻羰褂霉ば匈~戶進行在線支付應(yīng)僅限于與中國工商銀行開展在線支付合作的特約單位,，不要在來源不明的網(wǎng)站或商戶上進行在線支付,，防止密碼和動態(tài)口令泄露,。
（七）客戶在使用電子銀行或接收短信驗證碼時,，不要開啟操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件工具的遠程協(xié)助,、屏幕共享等功能；進行支付時應(yīng)在核對收款方,、支付金額等信息無誤后再確認支付,；在使用完電子銀行并安全退出后，還應(yīng)及時取出U盾等客戶證書介質(zhì)并妥善保管,。
?。ò耍┲袊ど蹄y行在任何情況下都不會通過短信,、電話、郵件等方式主動要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一指定賬戶,，也不會向客戶索要銀行密碼的內(nèi)容,。如他人（包括銀行人員）向客戶索要銀行密碼內(nèi)容，請不要提供,?？蛻羧缡盏蕉绦呕蜞]件，涉及引導客戶打開頁面鏈接并要求輸入電子銀行密碼,、動態(tài)口令或短信驗證碼,，或要求客戶將資金轉(zhuǎn)入某一賬戶的，應(yīng)保持警惕,，仔細辨認信息真?zhèn)?，如有疑問，?yīng)及時通過95588服務(wù)熱線或到中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點查詢,。
?。ň牛┛蛻粼谕ㄟ^電子銀行渠道進行轉(zhuǎn)賬匯款、線上支付時,，應(yīng)確認收款方身份真實,、準確、合法,，不向陌生賬戶或涉嫌賭博,、詐騙等非法活動的賬戶轉(zhuǎn)移資金。對于中國工商銀行根據(jù)電子銀行交易規(guī)則要求客戶輸入短信驗證碼,、或通過U盾等認證方式完成交易時,，客戶應(yīng)仔細核對短信、U盾中收款方戶名,、賬號等信息,，并按照交易提示進行正確操作，謹防被騙,。
?。ㄊ┛蛻魬?yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，發(fā)現(xiàn)賬戶被他人操作,、電子銀行密碼泄露或其他可疑情況時,，應(yīng)立即辦理賬戶掛失、密碼重置,、更換身份認證介質(zhì)等手續(xù),。
第十四條 因中國工商銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作或法律規(guī)定銀行負有責任的其他原因所造成的客戶賬戶資金損失由銀行承擔相應(yīng)責任。
因客戶泄露電子銀行密碼或短信驗證碼,、U盾等身份認證介質(zhì)保管不善,、未盡到防范風險與保密義務(wù)導致客戶損失的,；由于客戶手機越獄、手機Root,、下載安裝其他軟件,、訪問其他網(wǎng)站等過程中含有病毒、木馬程序或其他惡意程序,，威脅客戶終端設(shè)備信息和數(shù)據(jù)安全而導致客戶損失的,；或因客戶引起的其他原因?qū)е驴蛻魮p失的，客戶應(yīng)承擔相應(yīng)責任,。
由于不可抗力等不可歸因于中國工商銀行的情況而導致客戶損失的,，中國工商銀行不承擔責任。
第十五條 客戶授權(quán)中國工商銀行在本人電子銀行業(yè)務(wù)處理過程中,，根據(jù)業(yè)務(wù)申請,、身份識別、業(yè)務(wù)辦理,、風險監(jiān)測與管理等業(yè)務(wù)需要,，可在依法合規(guī)的前提下查詢、收集,、留存并使用本人授權(quán)信息,。客戶授權(quán)信息包括但不限于姓名,、性別,、手機號碼、證件號碼,、證件類型,、證件有效期、聯(lián)絡(luò)地址,、職業(yè),、國籍、面部/指紋/聲紋等生物特征,、銀行賬號,、交易信息、與中國工商銀行服務(wù)相關(guān)的設(shè)備信息和位置信息等,，以及對公客戶的企業(yè)名稱,、統(tǒng)一社會信用代碼,、營業(yè)執(zhí)照及其他證照信息等,。客戶授權(quán)中國工商銀行可根據(jù)信息查詢與身份核驗以及提供消息推送服務(wù),、基于位置的服務(wù),、電子社?？ǖ鹊谌胶献鞣?wù)的需要，按照最小必要原則將客戶授權(quán)信息提供至中國工商銀行集團成員（包括但不限于中國工商銀行子公司,、附屬公司）,、監(jiān)管機構(gòu)、司法機關(guān),、仲裁機構(gòu),、行政機構(gòu)、銀行卡組織,、電信運營商,、合作機構(gòu)（包括但不限于第三方服務(wù)提供商）等。
第十六條 客戶同意中國工商銀行可將其金融信息用于營銷,、用戶體驗改進或者市場調(diào)查等用途,。中國工商銀行可通過電話、短信,、5G消息,、智能服務(wù)、客戶端,、電子郵件,、微信、融e聯(lián)或其他即時通訊工具等方式向其發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù),、營銷,、用戶體驗改進和市場調(diào)查等相關(guān)信息。
客戶如不同意上述授權(quán),，可撥打95588服務(wù)熱線或通過中國工商銀行指定的其他方式進行調(diào)整或退訂,。
無論客戶是否同意上述授權(quán)，中國工商銀行將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并不會影響向客戶發(fā)送風險提示,、服務(wù)狀態(tài)通知、業(yè)務(wù)辦理進度,、還款提示等提醒信息,。
客戶同意授權(quán)后，如需更改授權(quán),，可撥打95588服務(wù)熱線或通過中國工商銀行指定的其他方式進行調(diào)整或退訂,。
不接我們電話 也不給拒接原因
第十七條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，須按中國工商銀行對外統(tǒng)一公布的《中國工商銀行服務(wù)價目表》支付相關(guān)費用,，《中國工商銀行服務(wù)價目表》可在營業(yè)網(wǎng)點,、門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn）等渠道查詢。電子銀行業(yè)務(wù)收費項目、收費標準如有變更,，以中國工商銀行最新公告為準,。
第十八條 當發(fā)生以下情況之一時，中國工商銀行有權(quán)限制客戶的電子銀行交易權(quán)限,，或暫停,、終止對客戶提供相關(guān)電子銀行服務(wù)：
（一）客戶利用電子銀行系統(tǒng)差錯,、故障不當?shù)美蛟斐伤藫p失,；出于惡意或其他非法目的，利用電子銀行進行不正當交易,。
?。ǘ┌l(fā)生不法分子假借客戶身份盜用電子銀行或其他危及客戶資金安全的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能,。
?。ㄈ┛蛻糇院筮B續(xù)3年以上未使用電子銀行服務(wù)且未按《中國工商銀行服務(wù)價目表》繳納相應(yīng)費用。
?。ㄋ模┛蛻舸嬖谑褂锰摷僮C件,、無效證件或冒用他人證件注冊電子銀行等行為。
?。ㄎ澹┛蛻粼谥袊ど蹄y行預留的身份信息不完整,、不準確，且拒絕按中國工商銀行的要求進行補充,、更新,。
（六）客戶辦理使用特定終端信息（如手機/電話號碼,、電子郵件地址,、設(shè)備識別碼等）的電子銀行業(yè)務(wù)時，所提供的終端信息錯誤或變更終端信息后未及時通知銀行更改,，造成銀行無法為終端所有人正常提供相應(yīng)服務(wù),。
（七）客戶涉嫌從事洗錢,、非法集資,、網(wǎng)絡(luò)賭博、電信詐騙等違法行為,，并拒絕配合中國工商銀行開展盡職調(diào)查工作,，或經(jīng)盡職調(diào)查仍無法排除相關(guān)嫌疑的情況。
?。ò耍┛蛻羯嫦映鲎?、出借、出售、購買銀行賬戶（包括銀行卡）及其電子銀行身份認證介質(zhì),。
?。ň牛﹪曳煞ㄒ?guī)及有權(quán)機關(guān)另有規(guī)定的情況,。
第十九條 中國工商銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對電子銀行業(yè)務(wù)功能及相關(guān)交易規(guī)則進行升級或調(diào)整,，并采取網(wǎng)站公告、交易提示等適當方式告知客戶,，客戶應(yīng)按照升級和調(diào)整后的業(yè)務(wù)功能或交易規(guī)則辦理電子銀行業(yè)務(wù),。如客戶不同意有關(guān)變更，可辦理電子銀行注銷手續(xù),，未辦理電子銀行注銷手續(xù)的,，視為客戶同意有關(guān)變更。
第二十條 客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù),，應(yīng)確認遵守相關(guān)電子銀行服務(wù)協(xié)議,、用戶信息保護政策和業(yè)務(wù)須知?？蛻羰褂秒娮鱼y行時,，如其使用的服務(wù)功能涉及到中國工商銀行其他業(yè)務(wù)的，須同時遵守與該業(yè)務(wù)相關(guān)的章程,、服務(wù)協(xié)議及交易規(guī)則,；如其使用的服務(wù)功能涉及第三方的，還應(yīng)同時遵守第三方的交易規(guī)則,。
第二十一條 客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中,，如遇到問題或無法獲得電子銀行服務(wù)時，可通過中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點,、門戶網(wǎng)站（www.icbc.com.cn）或手機銀行在線客服咨詢投訴,，或撥打中國工商銀行服務(wù)熱線95588。
第二十二條 客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過程中如發(fā)生爭議,，可遵照法律法規(guī),、本章程及相關(guān)服務(wù)協(xié)議的規(guī)定與中國工商銀行協(xié)商解決。
客戶向中國工商銀行反映電子銀行狀態(tài)不正常后,，應(yīng)配合中國工商銀行進行有關(guān)調(diào)查,，并對所提供情況的真實性負責。
第二十三條 本章程由中國工商銀行制定并修改,。中國工商銀行如對章程進行修改,，將提前30日通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)站等適當方式將修改后的章程進行通告,。在通告期,，客戶若因?qū)φ鲁痰男薷挠挟愖h而決定不繼續(xù)使用中國工商銀行電子銀行的，可辦理電子銀行注銷手續(xù)。通告期滿客戶未注銷電子銀行的,，視為同意接受對章程的修改,。
第二十四條 本章程自2021年8月8日起實施，原章程同時廢止,。