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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于加快電梯隱患排查治理　提升應(yīng)急處置能力和維保工作質(zhì)量的通知

（市監(jiān)特設(shè)發(fā)〔2021〕53號(hào)）

各省,、自治區(qū),、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場(chǎng)監(jiān)管局（廳、委）,，有關(guān)單位：



　　近期，福建省福州市,、廣東省湛江市等地接連發(fā)生電梯傷亡事故,，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。按照“安心乘梯守護(hù)行動(dòng)”部署,，為預(yù)防和減少事故發(fā)生,，進(jìn)一步加快推進(jìn)制動(dòng)器隱患排查治理，完善應(yīng)急處置機(jī)制,，提升電梯維保質(zhì)量,，切實(shí)保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



　　一,、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，加快推進(jìn)制動(dòng)器隱患排查治理



　　各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),，結(jié)合本地實(shí)際,，扎實(shí)推進(jìn)電梯制動(dòng)器安全隱患專項(xiàng)排查治理。一是制造單位依法履行質(zhì)量安全主體責(zé)任和服務(wù)職責(zé),。電梯制造單位要通過(guò)網(wǎng)站公示或寄送等多種方式,，及時(shí)公開(kāi)所銷售的柱塞式電磁鐵型式的杠桿鼓式制動(dòng)器（以下簡(jiǎn)稱鼓式制動(dòng)器）相應(yīng)專項(xiàng)排查治理方案，明確鼓式制動(dòng)器電磁鐵的拆解保養(yǎng)方法,、周期以及免拆解的產(chǎn)品型號(hào)等,；對(duì)在電磁力作用下會(huì)產(chǎn)生擺動(dòng)的導(dǎo)磁松閘頂桿，制造單位應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供非導(dǎo)磁的松閘頂桿,，并指導(dǎo)相關(guān)維保單位完成現(xiàn)場(chǎng)整改和安全性能確認(rèn)工作,。二是保質(zhì)保量按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)整改。電梯使用單位要組織維保單位重點(diǎn)對(duì)曳引驅(qū)動(dòng)電梯（不含雜物電梯）開(kāi)展全面排查,，嚴(yán)格按照電梯制造單位的技術(shù)要求實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)整改,。特別是對(duì)使用6年以上的電梯，使用,、維保單位要優(yōu)先安排鼓式制動(dòng)器的現(xiàn)場(chǎng)整改,，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)。三是嚴(yán)格檢驗(yàn)技術(shù)把關(guān),。各地檢驗(yàn),、檢測(cè)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)人員統(tǒng)籌調(diào)配，結(jié)合定期檢驗(yàn)和檢測(cè)工作,，逐一認(rèn)真查驗(yàn)電磁鐵拆解保養(yǎng)以及松閘頂桿更換的視頻或照片等見(jiàn)證材料,。發(fā)現(xiàn)存在應(yīng)列入鼓式制動(dòng)器排查治理范圍而未列入、未有效實(shí)施拆解保養(yǎng)等問(wèn)題的,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)特種設(shè)備使用登記的市場(chǎng)監(jiān)管部門,。四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)電梯制造單位和使用單位的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)制造單位未公開(kāi)相應(yīng)鼓式制動(dòng)器維保技術(shù)文檔,、應(yīng)當(dāng)更換而未免費(fèi)提供非導(dǎo)磁的松閘頂桿,，以及使用、維保單位未實(shí)施鼓式制動(dòng)器拆解保養(yǎng)等問(wèn)題的,，要責(zé)令限期整改,。申請(qǐng)換證的制造單位未在網(wǎng)站上公開(kāi)相應(yīng)鼓式制動(dòng)器專項(xiàng)排查治理方案和維保技術(shù)文檔的，不得申請(qǐng)免評(píng)審換證,。企業(yè)補(bǔ)充相應(yīng)技術(shù)文檔后,，方可受理?yè)Q證申請(qǐng)。


　　二,、完善應(yīng)急救援,，保障乘客困梯情況下及時(shí)施救



　　各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要把保護(hù)人民生命安全擺在首位，進(jìn)一步提升電梯等特種設(shè)備應(yīng)急處置和服務(wù)能力,。一是切實(shí)落實(shí)使用單位主體責(zé)任,。督促電梯使用、維保單位做好人員值班,，保證轎廂緊急報(bào)警裝置等設(shè)施完好,、通訊暢通，一旦接到電梯困人通知及時(shí)安撫被困人員,，第一時(shí)間組織救援,。結(jié)合日常監(jiān)督檢查，采用突擊檢查,、明察暗訪等多種方式,，開(kāi)展針對(duì)性執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)轎廂報(bào)警裝置失效,、值班電話無(wú)人響應(yīng)等問(wèn)題的,，要依法查處，及時(shí)消除事故隱患,。二是持續(xù)擴(kuò)大應(yīng)急處置平臺(tái)覆蓋面,。按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)全面負(fù)責(zé),、社會(huì)協(xié)同應(yīng)對(duì)”的原則,，堅(jiān)持以電梯使用管理單位為主體、專業(yè)維保單位為依托,，專業(yè)救援部門為補(bǔ)充,，以政府購(gòu)買服務(wù)等方式加快推進(jìn)“96333”等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)展平臺(tái)覆蓋面和省內(nèi)聯(lián)網(wǎng),，保障困梯乘客以安全,、快速,、科學(xué)的方式得到解救，最大限度減少困梯乘客傷亡,。三是研究探索智慧救援,。結(jié)合智慧監(jiān)管工作試點(diǎn)的推進(jìn)，在已建立“96333”等電話呼叫應(yīng)急處置信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上,，充分考慮老人兒童的實(shí)際需求,，將傳統(tǒng)人工報(bào)警方式向智能報(bào)警方式轉(zhuǎn)變，在轎廂緊急報(bào)警裝置無(wú)人響應(yīng)時(shí),，直接發(fā)送信息至電梯使用,、維保單位以及當(dāng)?shù)貞?yīng)急處置平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)電梯智慧救援,，利用大數(shù)據(jù)歸集探索應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)自動(dòng)應(yīng)答和自助派單,，不斷提高本地區(qū)電梯應(yīng)急處置服務(wù)能力，切實(shí)提高人民群眾乘梯的獲得感,、幸福感,、安全感。


　　三,、推廣維保質(zhì)量指標(biāo),，大力提升電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量



　　各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要發(fā)揮大市場(chǎng)監(jiān)管優(yōu)勢(shì),，強(qiáng)化協(xié)同配合,，全面深化電梯按需維保改革。一是研究建立維保質(zhì)量考核指標(biāo)體系,。要根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況,，參考選用相關(guān)電梯維保質(zhì)量考核評(píng)價(jià)指標(biāo)（見(jiàn)附件1），引導(dǎo)使用,、維保單位以維保質(zhì)量指標(biāo)為基礎(chǔ)實(shí)施按需維保改革,，由維保單位公開(kāi)承諾所達(dá)到的維保質(zhì)量目標(biāo)和效果，并接受使用單位和社會(huì)監(jiān)督,。要強(qiáng)化事中事后監(jiān)管,，定期查驗(yàn)維保單位履行承諾的實(shí)施情況，對(duì)未按承諾實(shí)施維保,、監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)重,、所維保電梯檢驗(yàn)不合格的單位，將其退出按需維保試點(diǎn)并向社會(huì)公開(kāi),。二是推動(dòng)形成以維保效果定價(jià)的市場(chǎng)機(jī)制,。試點(diǎn)推行電梯維護(hù)保養(yǎng)格式合同范本（見(jiàn)附件2），引導(dǎo)以維保質(zhì)量指標(biāo)為考量基準(zhǔn),，確定使用,、維保雙方責(zé)任和義務(wù),，鼓勵(lì)維保單位主動(dòng)公示電梯維保服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容,、周期等信息,，營(yíng)造公平、有序,、透明的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的維保市場(chǎng)氛圍，促進(jìn)電梯維保質(zhì)量水平提升,。


　　四,、 北大法寶，版權(quán)所有加強(qiáng)宣傳教育,，提高群眾乘梯安全意識(shí)



　　各地市場(chǎng)監(jiān)管部門要持續(xù)加大電梯安全常識(shí)的宣傳教育,，普及電梯安全知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾安全,、正確乘用電梯,。一是張貼警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)公眾安全乘梯,。按照《關(guān)于印發(fā)〈 電梯安全乘用常識(shí)〉的通知》（質(zhì)檢特函〔2012〕54號(hào)）,、《電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道乘用圖形標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB/T 31200-2014）等文件和標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,，制作“禁止扒門”“扒門危險(xiǎn)”等警示標(biāo)識(shí),，并督促使用、維保單位在電梯相應(yīng)位置張貼,，提醒乘客“安全乘梯,、文明乘梯”，避免違規(guī)自救事故發(fā)生,。二是開(kāi)展形式多樣,、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。繼續(xù)在“全國(guó)質(zhì)量月”期間組織“電梯安全宣傳周”等活動(dòng),，結(jié)合暑期特點(diǎn),，運(yùn)用多種媒體進(jìn)行線上安全宣傳，開(kāi)展面向校園,、社區(qū),、公共場(chǎng)所等線下宣傳。同時(shí),，總局委托中國(guó)特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)會(huì)等單位,，開(kāi)展電梯安全宣傳小視頻征集活動(dòng)，組織評(píng)選優(yōu)秀作品,，適時(shí)向公眾展播,，請(qǐng)各地積極組織遴選,、報(bào)送。



　　各地市場(chǎng)監(jiān)管部門在工作中遇到問(wèn)題的,，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系總局特種設(shè)備局,。



　　聯(lián)系人：李趙　010-82262897



　　附件 1.電梯維保質(zhì)量考核評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）



　　2.電梯維護(hù)保養(yǎng)格式合同說(shuō)明及范例





　　附件2



　　為推進(jìn)電梯按需維保工作，規(guī)范使用單位和維保單位之間的責(zé)任和義務(wù),，實(shí)施按需維保的電梯維保合同,，由以周期和項(xiàng)目定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃S保質(zhì)量指標(biāo)定價(jià)。維保單位承諾相應(yīng)的維保質(zhì)量指標(biāo),，使用單位監(jiān)督維保單位履行承諾,。對(duì)達(dá)到承諾質(zhì)量指標(biāo)的，按照雙方約定的付款周期,，使用單位及時(shí)付清維保費(fèi)用,。相關(guān)條款范例如下：


　　一、乙方（維保單位）義務(wù)范例

　?。ㄒ唬┮曳礁鶕?jù)設(shè)備情況及維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明書確定現(xiàn)場(chǎng)維保周期,，但最長(zhǎng)不超過(guò)　 月。（對(duì)具有基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的電梯,，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)間隔最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月,；對(duì)尚不具備物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的電梯，但實(shí)施“全包維?！钡?，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)間隔最長(zhǎng)不超過(guò)2個(gè)月；其他電梯現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)間隔最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月,。）

　?。ǘ┮曳匠兄Z實(shí)現(xiàn)以下維保質(zhì)量指標(biāo)

　　1. 基礎(chǔ)指標(biāo)：應(yīng)急響應(yīng)率,、按時(shí)到達(dá)率,、救援到場(chǎng)時(shí)間、困人處置率,、檢驗(yàn)（檢測(cè)）一次合格率（可選擇其中幾項(xiàng)） 果然是京城土著

　　2. 推薦指標(biāo)：物聯(lián)網(wǎng)覆蓋率,、全包維保率、維保執(zhí)行率,、投訴次數(shù)和行政處罰數(shù)（可選擇其中幾項(xiàng)）

　　3. 擴(kuò)展指標(biāo)：全年可使用率,、故障修復(fù)時(shí)間、抽查不合格項(xiàng)數(shù)和客戶滿意度（可選擇其中幾項(xiàng)）


　　二,、雙方違約責(zé)任范例

　　1. 乙方如未達(dá)到以上維保質(zhì)量指標(biāo),，甲方扣除違約金數(shù)額不高于合同金額　 %。

　　2. 如乙方工作達(dá)到合同約定的維保質(zhì)量指標(biāo),，甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng),，逾期須支付逾期付款違約金,。

　　3. ……