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中國保險行業(yè)協(xié)會關(guān)于疫情防控工作致會員單位的函

各會員單位：
　　為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要講話精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，根據(jù)銀保監(jiān)會《 關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，各會員單位積極響應(yīng)中國保險行業(yè)協(xié)會“充分發(fā)揮保險保障功能，全力支持疫情防控工作”的倡議，向重點疫區(qū)捐款、捐物、捐贈保險產(chǎn)品，為疫情防控提供專屬保險產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢配合做好疾病預(yù)防知識的宣傳，彰顯了保險行業(yè)的社會責(zé)任。隨著返崗人員的逐步到位，中國保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)當(dāng)前疫情發(fā)展以及行業(yè)情況，現(xiàn)就加強保險服務(wù)中的疫情防控工作提示如下：
　　一、加強內(nèi)部管理，切實保障員工健康
　　（一）提高思想認識。各會員單位要認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記講話精神，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深刻認識疫情防控形勢的復(fù)雜性、嚴峻性，按照當(dāng)?shù)卣姆酪咭螅贫ê吐鋵崙?yīng)對疫情防控措施，切實履行管理責(zé)任。要加強內(nèi)部宣導(dǎo)，提升員工防疫意識，落實早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療和集中救治等措施。
　　（二）創(chuàng)新工作方式。各會員單位要按照當(dāng)?shù)卣嫉膹?fù)工方案以及防疫要求，妥善安排員工返崗時間。建議取消晨會、例會、集中培訓(xùn)、產(chǎn)品推介會、客戶答謝會等大型現(xiàn)場會議和大型活動，鼓勵采用視頻會議、電話會議、企業(yè)微信會議等形式開展工作。
　　（三）強化職場防控。員工進入職場要檢測體溫，對辦公職場以及車輛進行消毒，做到無死角、全覆蓋的日常消毒，特別是空調(diào)等通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門的有關(guān)規(guī)定。職場應(yīng)配備好消毒液、洗手液、口罩等防護物料，確保職場實時通風(fēng)，減少職場人員聚集。倡導(dǎo)員工公共場所要佩戴口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車上班。
　　對于單位派駐外部機構(gòu)的工作人員，要隨時了解派駐單位情況，積極協(xié)調(diào)派駐單位做好人員登記排查、職場消毒、體溫測量、佩戴口罩等安全防范工作。同時，要將外包人員及保安、保潔、餐廳等服務(wù)人員納入防控管理，做好健康信息管理。職工還要做好家庭周邊親友的防疫宣傳，不提倡、不參加聚集性活動。
　　（四）嚴格登記報告。對感染新型冠狀病毒感染肺炎人員、密切接觸人員、身體疑似癥狀達到疫情防控監(jiān)測要求的人員，按照規(guī)定登記并通知當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鞑块T，采取相應(yīng)隔離、診斷等措施。

　　二、加強客戶服務(wù)，扎實保障疫情防控
　　（一）優(yōu)化產(chǎn)品供給。各會員單位要及時為疫情防控提供保險供給，開發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)切實起到風(fēng)險保障作用，嚴禁虛假承諾，不開發(fā)噱頭和炒作類產(chǎn)品。專項保險產(chǎn)品重點向參與抗疫的一線人員擴展，如一線的公安交警、社區(qū)工作人員，為疫情防控工作做出全面保障。嚴格管理，杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險產(chǎn)品，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新。
　　（二）創(chuàng)新服務(wù)形式。各會員單位要以對社會高度負責(zé)的精神做好保險服務(wù)，保障基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)機制穩(wěn)定運行，研究疫情形勢下服務(wù)客戶的新方式。切實做好服務(wù)場所的衛(wèi)生防護和清潔消毒，及時滿足客戶續(xù)保、投保需求，優(yōu)先利用移動互聯(lián)網(wǎng)等載體為客戶辦理業(yè)務(wù)，增加線上服務(wù)，減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪。 ^{北大法寶，版權(quán)所有}
　　（三）暢通理賠渠道。各會員單位要做好對贈險對象的理賠服務(wù)，特別是在抗疫一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護人員、公安干警、社會工作人員等人員，發(fā)生責(zé)任范圍的保障，及時兌現(xiàn)承諾，快速理賠，解決他們的后顧之憂。要開通24小時理賠服務(wù)熱線，設(shè)立理賠綠色通道，簡化理賠程序，確保高效理賠，對感染新型冠狀病毒或受疫情影響受損的出險理賠客戶優(yōu)先處理，適當(dāng)擴展保險責(zé)任范圍，做到應(yīng)賠盡賠。主動與衛(wèi)生防疫部門溝通，時時關(guān)注疫情變化，通過各種渠道主動排查出險客戶。各會員單位在理賠工作中如果出現(xiàn)溝通不暢的問題，可以與協(xié)會聯(lián)系，協(xié)會將協(xié)助會員單位開展有關(guān)工作。
　　（四）積極調(diào)整業(yè)務(wù)考核。在疫情防控期間，要針對保險公司個人保險代理人、中介機構(gòu)從業(yè)人員，靈活調(diào)整從業(yè)人員業(yè)務(wù)考核標準，不設(shè)定硬性的面訪數(shù)量和業(yè)績指標，不把業(yè)績指標作為維持代理合同（或勞動合同）和領(lǐng)取固定報酬的硬性標準。

　　三、加強信息報送，形成行業(yè)宣傳合力
　　各會員單位要及時總結(jié)疫情防控工作經(jīng)驗，注重正面宣傳。宣傳內(nèi)容應(yīng)準確嚴謹，嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵循社會公序良俗，尊重群眾感情，形成行業(yè)正面輿論導(dǎo)向，塑造良好行業(yè)形象。請各會員單位安排專人負責(zé)信息報送工作，每天12：00前向協(xié)會報送相關(guān)數(shù)據(jù)信息和典型事例，以便加強行業(yè)協(xié)同，采取對應(yīng)措施。
　　當(dāng)前，疫情防控工作關(guān)系重大，各會員單位要高度重視，堅定信心、沉著應(yīng)對，齊心協(xié)力、團結(jié)奮戰(zhàn)，做好業(yè)務(wù)工作中各項疫情防控措施，為打好打贏這場沒有硝煙的疫情防控人民戰(zhàn)爭做出積極貢獻！