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中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于疫情防控工作致會(huì)員單位的函

各會(huì)員單位：
　　為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要講話精神和黨中央,、國(guó)務(wù)院決策部署,，根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《 關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，各會(huì)員單位積極響應(yīng)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能,，全力支持疫情防控工作”的倡議,，向重點(diǎn)疫區(qū)捐款、捐物,、捐贈(zèng)保險(xiǎn)產(chǎn)品,，為疫情防控提供專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù),，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)配合做好疾病預(yù)防知識(shí)的宣傳，彰顯了保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任,。隨著返崗人員的逐步到位,，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)當(dāng)前疫情發(fā)展以及行業(yè)情況，現(xiàn)就加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)中的疫情防控工作提示如下：
　　一,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，切實(shí)保障員工健康
　　（一）提高思想認(rèn)識(shí),。各會(huì)員單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記講話精神,，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深刻認(rèn)識(shí)疫情防控形勢(shì)的復(fù)雜性,、嚴(yán)峻性,，按照當(dāng)?shù)卣姆酪咭螅贫ê吐鋵?shí)應(yīng)對(duì)疫情防控措施,，切實(shí)履行管理責(zé)任,。要加強(qiáng)內(nèi)部宣導(dǎo)，提升員工防疫意識(shí),，落實(shí)早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早隔離,、早治療和集中救治等措施,。
　　（二）創(chuàng)新工作方式,。各會(huì)員單位要按照當(dāng)?shù)卣嫉膹?fù)工方案以及防疫要求,，妥善安排員工返崗時(shí)間。建議取消晨會(huì),、例會(huì),、集中培訓(xùn)、產(chǎn)品推介會(huì),、客戶答謝會(huì)等大型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議和大型活動(dòng),，鼓勵(lì)采用視頻會(huì)議、電話會(huì)議,、企業(yè)微信會(huì)議等形式開(kāi)展工作,。
　　（三）強(qiáng)化職場(chǎng)防控,。員工進(jìn)入職場(chǎng)要檢測(cè)體溫,，對(duì)辦公職場(chǎng)以及車輛進(jìn)行消毒，做到無(wú)死角、全覆蓋的日常消毒,，特別是空調(diào)等通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門的有關(guān)規(guī)定,。職場(chǎng)應(yīng)配備好消毒液、洗手液,、口罩等防護(hù)物料,，確保職場(chǎng)實(shí)時(shí)通風(fēng)，減少職場(chǎng)人員聚集,。倡導(dǎo)員工公共場(chǎng)所要佩戴口罩,，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行,、騎行或乘坐私家車上班,。
　　對(duì)于單位派駐外部機(jī)構(gòu)的工作人員，要隨時(shí)了解派駐單位情況,，積極協(xié)調(diào)派駐單位做好人員登記排查,、職場(chǎng)消毒、體溫測(cè)量,、佩戴口罩等安全防范工作,。同時(shí)，要將外包人員及保安,、保潔,、餐廳等服務(wù)人員納入防控管理，做好健康信息管理,。職工還要做好家庭周邊親友的防疫宣傳,，不提倡、不參加聚集性活動(dòng),。
　?。ㄋ模﹪?yán)格登記報(bào)告。對(duì)感染新型冠狀病毒感染肺炎人員,、密切接觸人員,、身體疑似癥狀達(dá)到疫情防控監(jiān)測(cè)要求的人員，按照規(guī)定登記并通知當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鞑块T,，采取相應(yīng)隔離、診斷等措施,。

　　二,、加強(qiáng)客戶服務(wù)，扎實(shí)保障疫情防控
　?。ㄒ唬﹥?yōu)化產(chǎn)品供給,。各會(huì)員單位要及時(shí)為疫情防控提供保險(xiǎn)供給，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)切實(shí)起到風(fēng)險(xiǎn)保障作用,，嚴(yán)禁虛假承諾,，不開(kāi)發(fā)噱頭和炒作類產(chǎn)品,。專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)向參與抗疫的一線人員擴(kuò)展，如一線的公安交警,、社區(qū)工作人員,，為疫情防控工作做出全面保障。嚴(yán)格管理,，杜絕從業(yè)人員借疫情渲染炒作保險(xiǎn)產(chǎn)品,，利用疫情誘導(dǎo)客戶退舊買新。
　?。ǘ﹦?chuàng)新服務(wù)形式,。各會(huì)員單位要以對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的精神做好保險(xiǎn)服務(wù)，保障基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)機(jī)制穩(wěn)定運(yùn)行,，研究疫情形勢(shì)下服務(wù)客戶的新方式,。切實(shí)做好服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生防護(hù)和清潔消毒，及時(shí)滿足客戶續(xù)保,、投保需求,，優(yōu)先利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等載體為客戶辦理業(yè)務(wù)，增加線上服務(wù),，減少不必要的人員聚集和客戶集中拜訪,。 三年不開(kāi)張，開(kāi)張吃三年
　?。ㄈ惩ɡ碣r渠道,。各會(huì)員單位要做好對(duì)贈(zèng)險(xiǎn)對(duì)象的理賠服務(wù)，特別是在抗疫一線奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)人員,、公安干警,、社會(huì)工作人員等人員，發(fā)生責(zé)任范圍的保障,，及時(shí)兌現(xiàn)承諾,，快速理賠，解決他們的后顧之憂,。要開(kāi)通24小時(shí)理賠服務(wù)熱線,，設(shè)立理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠程序,，確保高效理賠,，對(duì)感染新型冠狀病毒或受疫情影響受損的出險(xiǎn)理賠客戶優(yōu)先處理，適當(dāng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任范圍,，做到應(yīng)賠盡賠,。主動(dòng)與衛(wèi)生防疫部門溝通，時(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化，通過(guò)各種渠道主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶,。各會(huì)員單位在理賠工作中如果出現(xiàn)溝通不暢的問(wèn)題,，可以與協(xié)會(huì)聯(lián)系，協(xié)會(huì)將協(xié)助會(huì)員單位開(kāi)展有關(guān)工作,。
　?。ㄋ模┓e極調(diào)整業(yè)務(wù)考核。在疫情防控期間,，要針對(duì)保險(xiǎn)公司個(gè)人保險(xiǎn)代理人,、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員，靈活調(diào)整從業(yè)人員業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，不設(shè)定硬性的面訪數(shù)量和業(yè)績(jī)指標(biāo),，不把業(yè)績(jī)指標(biāo)作為維持代理合同（或勞動(dòng)合同）和領(lǐng)取固定報(bào)酬的硬性標(biāo)準(zhǔn)。

　　三,、加強(qiáng)信息報(bào)送,，形成行業(yè)宣傳合力
　　各會(huì)員單位要及時(shí)總結(jié)疫情防控工作經(jīng)驗(yàn)，注重正面宣傳,。宣傳內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn),，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循社會(huì)公序良俗,，尊重群眾感情,，形成行業(yè)正面輿論導(dǎo)向，塑造良好行業(yè)形象,。請(qǐng)各會(huì)員單位安排專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作,，每天12：00前向協(xié)會(huì)報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)信息和典型事例，以便加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同,，采取對(duì)應(yīng)措施,。
　　當(dāng)前，疫情防控工作關(guān)系重大,，各會(huì)員單位要高度重視,，堅(jiān)定信心、沉著應(yīng)對(duì),，齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，做好業(yè)務(wù)工作中各項(xiàng)疫情防控措施,，為打好打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)做出積極貢獻(xiàn),！