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【2022年中山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織巡禮?】雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司“全業(yè)態(tài)多元標(biāo)準(zhǔn)化體系”質(zhì)量管理模式

信息來源：中山市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站 發(fā)布日期：2023-02-13 

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司（以下簡稱雅生活）成立于1992年,，為香港聯(lián)交所上市公司（股票代碼：3319.HK），位列中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)TOP3,，業(yè)務(wù)涉及物業(yè)與生活服務(wù),、城市與企業(yè)服務(wù)、生態(tài)類業(yè)務(wù)和科技業(yè)務(wù),。

雅生活圍繞集團(tuán)-區(qū)域-項(xiàng)目的三級(jí)組織管理體系,，構(gòu)建“基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)+通用規(guī)范+項(xiàng)目操作手冊(cè)”三級(jí)全業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立了“全業(yè)態(tài)多元標(biāo)準(zhǔn)化體系”質(zhì)量管理模式,，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管標(biāo)準(zhǔn),、區(qū)域出細(xì)則、項(xiàng)目重實(shí)施的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,。雅生活一直堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為核心,，并伴隨著多元化服務(wù)與全國化布局的推動(dòng)，構(gòu)建物業(yè)服務(wù),、公共服務(wù),、城市服務(wù)、社區(qū)生態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)體系聚合,，實(shí)現(xiàn)了從“住宅業(yè)態(tài)為核心的單一標(biāo)準(zhǔn)”到“多業(yè)態(tài),、多體系標(biāo)準(zhǔn)并存”再到“多元標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建”的三大步跨越式發(fā)展。

雅生活以客戶需求為核心,，通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,、400全國客戶服務(wù)熱線、業(yè)主訴求處理機(jī)制,、服務(wù)滿意度調(diào)研、“雅管家”社區(qū)生活平臺(tái)APP等多措并舉提升業(yè)戶觸點(diǎn)感受。

新冠疫情防控期間全力守護(hù)社區(qū),，應(yīng)對(duì)華南多地大暴雨抗汛搶險(xiǎn),，雅生活積極肩負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮網(wǎng)格化基層服務(wù)能力,，守衛(wèi)業(yè)主及員工的生命與健康,。截至2022年中，雅生活在管項(xiàng)目達(dá)到4383個(gè),，覆蓋全國31個(gè)省,、直轄市和自治區(qū)共223個(gè)城市。按業(yè)態(tài)劃分,，住宅類占比43.3%,，公共建筑占比44.8%，商業(yè)及辦公占比11.9%,。