網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興消費(fèi)模式快速發(fā)展，在為消費(fèi)者提供便利的同時,，也出現(xiàn)了虛假宣傳,、商品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)缺失等問題,。通過直播平臺選購商品需要注意哪些方面呢,？做一名理性的消費(fèi)者，請務(wù)必記住以下要點(diǎn)：
一是選擇正規(guī)直播平臺購物,。選擇信譽(yù)良好,、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評價較高的正規(guī)平臺進(jìn)行消費(fèi),，核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照,、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)?,。警惕通過個人社交賬號,、臨時鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行的交易，不要輕信和點(diǎn)擊來源不明的購物鏈接,。建議全程在直播平臺內(nèi)置購物系統(tǒng)完成交易,，切勿脫離平臺進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易。
二是理性對待直播營銷話術(shù),。警惕“全網(wǎng)最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳,，通過第三方比價工具核實(shí)歷史價格，謹(jǐn)防虛構(gòu)原價陷阱,。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾,，要求主播出示商品檢測報(bào)告、授權(quán)證書等證明文件,。注意識別“刷單炒信”行為,，綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實(shí)評價等多維度信息,。防范情感營銷誘導(dǎo),，避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動消費(fèi)。
三是重點(diǎn)品類審慎選購,。選購保健食品時,，要通過正規(guī)渠道,，并認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志，核對保健食品注冊號/備案號,，根據(jù)保健食品的保健功能,、適宜人群、不適宜人群等信息科學(xué)選擇,，謹(jǐn)防虛假夸大宣傳,。選購跨境商品時，要清楚我國對跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理,，正面清單目錄內(nèi)包括酒,、飲料、調(diào)味品,、食用油,、乳品、蜂蜜等食品,。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，跨境電商零售進(jìn)口食品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全,、衛(wèi)生,、環(huán)保、標(biāo)識等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求,，可能與我國標(biāo)準(zhǔn)存在差異,，消費(fèi)者自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是宣稱“功能”的進(jìn)口食品,，其管理方式可能與我國不同,，應(yīng)謹(jǐn)慎購買。
四是留存完整消費(fèi)憑證,。在購買商品和服務(wù)時,，應(yīng)注意留存完整的消費(fèi)憑證。使用平臺錄屏功能保存商品宣傳全過程,，重點(diǎn)記錄質(zhì)量承諾,、售后服務(wù)等關(guān)鍵內(nèi)容；妥善保存訂單詳情,、支付憑證、物流信息等電子證據(jù),，對重要信息進(jìn)行截圖備份,；通過平臺官方渠道與客服溝通，文字聊天的記錄需完整保存,，電話溝通應(yīng)錄音存證,；簽收商品時要謹(jǐn)慎,，特別是易碎、貴重物品,，要當(dāng)場查驗(yàn)外觀及基本功能,，必要時需全程錄像。
五是依法維護(hù)自身權(quán)益,。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，除定作、鮮活易腐等特殊商品外,，網(wǎng)購商品均享有七日無理由退貨權(quán),。若商家設(shè)置“不退不換”等霸王條款，可依法主張權(quán)益,。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題,，及時通過平臺維權(quán)通道發(fā)起售后申請；如果遭遇虛假宣傳或消費(fèi)欺詐,，可通過智慧315投訴平臺或者熱線電話010-63281315向消協(xié)組織投訴,，也可以向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)。對于金額較大,、涉嫌刑事犯罪的案件,，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交相關(guān)證據(jù)。
