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2022年中山市政府質量獎獲獎組織巡禮?
時間: 2023-02-14
【2022年中山市政府質量獎獲獎組織巡禮?】雅生活智慧城市服務股份有限公司“全業(yè)態(tài)多元標準化體系”質量管理模式
信息來源：中山市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站 發(fā)布日期：2023-02-13
雅生活智慧城市服務股份有限公司（以下簡稱雅生活）成立于1992年,，為香港聯(lián)交所上市公司（股票代碼：3319.HK），位列中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)TOP3,，業(yè)務涉及物業(yè)與生活服務,、城市與企業(yè)服務、生態(tài)類業(yè)務和科技業(yè)務,。
雅生活圍繞集團-區(qū)域-項目的三級組織管理體系,，構建“基礎標準+通用規(guī)范+項目操作手冊”三級全業(yè)態(tài)標準化體系，建立了“全業(yè)態(tài)多元標準化體系”質量管理模式,，實現(xiàn)集團管標準,、區(qū)域出細則、項目重實施的分級標準化管理體系,。雅生活一直堅持以業(yè)務為核心,，并伴隨著多元化服務與全國化布局的推動，構建物業(yè)服務,、公共服務,、城市服務、社區(qū)生態(tài)等標準體系聚合,，實現(xiàn)了從“住宅業(yè)態(tài)為核心的單一標準”到“多業(yè)態(tài),、多體系標準并存”再到“多元標準化體系構建”的三大步跨越式發(fā)展。
雅生活以客戶需求為核心,，通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,、400全國客戶服務熱線、業(yè)主訴求處理機制,、服務滿意度調研,、“雅管家”社區(qū)生活平臺APP等多措并舉提升業(yè)戶觸點感受。
新冠疫情防控期間全力守護社區(qū),，應對華南多地大暴雨抗汛搶險,，雅生活積極肩負企業(yè)社會責任，發(fā)揮網(wǎng)格化基層服務能力，守衛(wèi)業(yè)主及員工的生命與健康,。截至2022年中,，雅生活在管項目達到4383個，覆蓋全國31個省,、直轄市和自治區(qū)共223個城市,。按業(yè)態(tài)劃分，住宅類占比43.3%,，公共建筑占比44.8%,，商業(yè)及辦公占比11.9%。