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　　1. 概況

　　全球電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商聯(lián)盟（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum,，簡稱 QuEST Forum）成立于1998年，由全球主要電信運(yùn)營商和設(shè)備供應(yīng)商發(fā)起,，旨在全球范圍內(nèi)建立普遍適用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),，以推動(dòng)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營。QuEST Forum是一個(gè)非營利機(jī)構(gòu),，致力于推進(jìn)TL9000標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍的推廣,、標(biāo)準(zhǔn)的修訂和完善等。

　　(1) 組織架構(gòu)

　　組織架構(gòu)上由董事會(huì),、工作組、全球區(qū)域和管理團(tuán)隊(duì)組成,。其中分工如下：

     全球區(qū)域和管理團(tuán)隊(duì)為日常的順利運(yùn)營提供服務(wù),，TL 9000管理員負(fù)責(zé)管理TL 9000數(shù)據(jù)庫和門戶。

　　(2) 聯(lián)盟成員

　　聯(lián)盟的成員包括AT&T,、BT,、3M、GE,、愛立信,、中國移動(dòng)、中國電信,、華為,、中興通訊等世界電信業(yè)知名企業(yè)。其中,，深圳的龍頭企業(yè)華為,、中興是其活躍的成員。

　　2014年,，QuEST Forum的全球第一個(gè)分支機(jī)構(gòu)落戶深圳,。深圳分會(huì)擬引入全球ICT（信息通訊技術(shù)行業(yè)）標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫，建立國家級(jí)電信業(yè)數(shù)據(jù)庫,，并為電信業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)提供全球標(biāo)桿技術(shù)支持平臺(tái),，屆時(shí)所有會(huì)員可同時(shí)訪問本地?cái)?shù)據(jù)庫及全球數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)業(yè)界信息的互通互信,。

　　2. 制定的標(biāo)準(zhǔn)概況

　　TL 9000是QuEST Forum聯(lián)合業(yè)界專家及企業(yè)于1999年在ISO 9001的基礎(chǔ)上制定了符合電信業(yè)的質(zhì)量管理體系,。該體系在業(yè)界享有盛譽(yù)。其主要目標(biāo)包括：

• 建立并維護(hù)一套通用的電信的QMS的要求,，以減少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量,；
• 建議一個(gè)保護(hù)電信產(chǎn)品硬件、軟件和服務(wù)的完整性的系統(tǒng),；
• 定義有效成本和基于性能的測(cè)試以指導(dǎo)項(xiàng)目和評(píng)估QMS實(shí)施的結(jié)果,；
• 持續(xù)推動(dòng)和改善客戶關(guān)系；
• 利用行業(yè)整合評(píng)估流程,。

　　TL 9000標(biāo)準(zhǔn)是基于ISO 9001:2008的獨(dú)特?cái)U(kuò)展,，包括對(duì)以下領(lǐng)域的補(bǔ)充：

• 基于產(chǎn)品可靠性的性能測(cè)量；
• 軟件開發(fā)和生命周期管理,；
• 安裝和工程等專業(yè)服務(wù)功能的要求,；
• 解決電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和供應(yīng)商之間的通信要求；
• 將質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)報(bào)告給中央存儲(chǔ)庫,。

　　此外,，TL 9000由兩部分組成：管理和測(cè)試組件。TL 9000認(rèn)可的組織被要求符合：

• 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2008的所有要求條款,；
• 適用于所有注冊(cè)的電信的特別要求,；
• 適用于硬件,、軟件和/或服務(wù)注冊(cè)的電信的特別要求；
• 適用于所有產(chǎn)品類別的電信行業(yè)的測(cè)量,；
• 適用于某些產(chǎn)品類別的特定于硬件,、軟件和/或服務(wù)的電信行業(yè)的測(cè)量。

　　3.除標(biāo)準(zhǔn)化外開展的工作

　　(1) 其他工作

　　除了標(biāo)準(zhǔn)化工作之外,，QuEST Forum還為會(huì)員：

• 提供行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告,、行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告、各種研究報(bào)告,；
• 舉辦研討會(huì),；
• 舉辦培訓(xùn)；
• 進(jìn)行TL 9000認(rèn)證,；
• QuEST WCX：一種電信主觀質(zhì)量測(cè)試方法,；
• QuEST Sustainability Assessor：在線可持續(xù)發(fā)展評(píng)估工具，旨在使得企業(yè)能依據(jù)行業(yè)最佳實(shí)踐快速自我評(píng)估和衡量其可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)責(zé)任計(jì)劃,；
• QuESTMark平臺(tái)：QuEST論壇的基準(zhǔn)測(cè)試服務(wù)平臺(tái),，提供了一個(gè)協(xié)作環(huán)境，用于建立有意義的性能比較度量,，分配相對(duì)性能及檢查跨行業(yè)的最佳實(shí)踐,。

　　(2) TL 9000認(rèn)證

　　值得一提的是TL 9000認(rèn)證，QuEST Forum認(rèn)為藉由TL 9000認(rèn)證：

• 通過TL 9000認(rèn)證的供應(yīng)商,，賣家可以從所有產(chǎn)品和服務(wù)中獲得一致的質(zhì)量保證,，同時(shí)顯著節(jié)省現(xiàn)場(chǎng)檢查成本，此外,，注冊(cè)管理系統(tǒng)（RMS）提供定期的性能數(shù)據(jù),，便于依據(jù)行業(yè)基準(zhǔn)和客觀的產(chǎn)品或供應(yīng)商評(píng)估進(jìn)行分析；
• 供應(yīng)商通過TL 9000認(rèn)證獲益,，可驗(yàn)證其提供的產(chǎn)品,、服務(wù)和客戶服務(wù)的質(zhì)量，降低了質(zhì)量審核的成本,，有助于為當(dāng)前和潛在的客戶創(chuàng)建定制的業(yè)績報(bào)告,；
• 服務(wù)供應(yīng)商和供應(yīng)商都從成本效率和改善供應(yīng)鏈中的關(guān)系獲益。TL 9000認(rèn)證保證供應(yīng)商擁有經(jīng)過獨(dú)立TL 9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)系統(tǒng)審核的質(zhì)量管理體系,；
• 通過對(duì)質(zhì)量和業(yè)務(wù)卓越的堅(jiān)定承諾,，組織推動(dòng)了產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步改進(jìn)，從而提高了產(chǎn)品上市時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),。

    4.運(yùn)作模式

　　QuEST Forum是基于會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)運(yùn)營的非盈利化協(xié)會(huì)。其運(yùn)作主要是依靠會(huì)員繳費(fèi)維持QuEST Forum的運(yùn)作,。此外,，還有來自組織的贊助,。在QuEST Forum中提供贊助的贊助商可獲得QuEST Forum的宣傳，可在QuEST Forum的網(wǎng)站,、標(biāo)牌上隨附公司名稱和標(biāo)識(shí),，可獲得免費(fèi)注冊(cè)和活動(dòng)入場(chǎng)等。QuEST Forum分為多個(gè)等級(jí),。